Как управлять событиями
События, происходящие в нашей жизни, безусловно, оказывают влияние на формирование нашего мировоззрения и нашего характера. Но и мы своими действиями способны влиять на события, формировать их. Правда, есть что-то, что иногда мешает нам адекватно реагировать на ситуацию, действовать четко и безупречно. И это что-то зачастую находится в нас самих.
Нам бывает сложно общаться с некоторыми людьми, но этому нет разумного объяснения. Мы долго готовимся к важному событию, а когда оно наступает, все выходит из-под контроля. Время от времени жизнь дарит нам дежа-вю, подбрасывая однотипные события, как правило, не самые приятные. А долгожданный результат наших усилий зачастую не приносит радости. Почему?
С этими вопросами мы обратились к российскому бизнес-тренеру, научному руководителю Центра системного консультирования и обучения «Альтернативный путь», доктору физико-математических наук и психологических наук Марку Пальчику.
- Марк Яковлевич, как Вы считаете, требуют ли наши действия предварительной подготовки? И какой?
-Тот, кому приходилось плавать на байдарке, знает, что в местах сужения реки течение быстрее. Для путешественника эти места превращаются в чрезвычайные происшествия, в стресс. Так и в жизни. Когда ход событий замедляется, нам легко принимать решения и действовать. А когда события ускоряются, ориентироваться становится труднее. В какой-то момент человек достигает предельной для себя скорости принятия решений, и ситуация для него становится стрессовой.
Я вспоминаю времена, когда путешествовал на байдарке. Подходя к порогу, мы высаживались на берег и готовились: намечали маршрут, продумывали свои действия. Но как только входили в реку, все оказывалось не так, как мы планировали, и намеченное не имело никакого значения. Все определяли скорость принятия решений и способность к адаптации. Тем не менее, мы продолжали вновь и вновь готовиться к предстоящим порогам, т.к. не знали другого способа.
Но однажды мы встретили более опытных сплавщиков, которые занимались этим спортом профессионально. Они нас кое-чему научили. Во-первых, не нужно выходить на берег и планировать прохождение порога, - нужно просто чувствовать поток. Во-вторых, никогда не нужно грести вперед, споря с течением. Нужно лишь смещаться вправо или влево, выбирая подходящий поток. Эти люди делали именно так, и поток сам их выносил. Вначале это казалось чем-то непостижимым, но потом мы все же освоили эту стратегию.
Здесь есть прямая аналогия с событийными потоками в бизнесе. Вспомните, как вы проходите «узкие места» в бизнесе? Вы останавливаетесь и думаете, как их пройти - как бы выходите на берег и прикидываете маршрут. Но в этот момент важно не планировать, а готовиться. Как? Единственный способ подготовиться – это изменить себя настолько, чтобы предстоящие действия перестали быть «порогом», «узким местом». Это значит – работать с собственным состоянием вместо того, чтобы продумывать стратегию поведения.
Можно спланировать свои шаги сколь угодно точно, но испытывать страх, неуверенность, отсутствие вдохновения на каком-то шаге. Тогда каждое маленькое решение будет стрессом. Т.е. можно тщательно продумать стратегию – и проиграть. С другой стороны, если у вас есть спокойствие, уверенность и вдохновение, вы можете выиграть, не продумывая своих действий. Всегда можно подготовить такое состояние, из которого скорость восприятия или принятия решения в этой конкретной ситуации существенно возрастает. Тогда ситуация перестает быть стрессовой, и к ней можно вообще не готовиться, как не нужно готовиться к легкой прогулке.
- Можно ли подготовить себя так, чтобы всегда быть в нужном состоянии?
-Это возможно, но для этого нужна серьезная внутренняя перестройка. Здесь используются особые технологии работы с состоянием и личной историей, которые известны в различных духовных традициях, и в настоящее время интенсивно изучаются во всем мире и, в частности, в нашем Центре. Человек, живущий в традиции, постоянно использует эти технологии, сам того не ведая: они встроены в обыденные действия и ритуалы, предписанные традицией. Современный человек лишен такой опоры, и обязан осознанно наполнить свою жизнь подобной внутренней работой.
Технологии, разрабатываемые в нашем Центре, построены на моделировании духовных традиций, и организованы таким образом, что любой стресс превращается в особый набор указаний, какие именно фрагменты картины мира требуют пересмотра в первую очередь. Таким образом, современному человеку подсказки стресса могут заменить указания учителей и наставников. В традиции стрессы рассматривались как испытания, посылаемые Богом. Возрождая эту идею, мы обучаем людей работать с линиями напряжения, которые пронизывают человеческую судьбу и ведут человека от одного события к другому.
- Что такое линии напряжения, о которых вы говорите?
- Линии напряжения задают внутреннюю логику картины мира, которая складывается еще в раннем возрасте. Их можно выслеживать через телесные проявления – хронические мышечные спазмы, вызванные повторяющимися эмоциональными напряжениями. Именно с ними обычно работают массажисты. В них хранятся вытесненные воспоминания обо всех стрессах жизни, начиная с грудного возраста. Накопленный в них опыт стресса лишает человека возможности адекватно воспринимать действительность.
У каждого человека есть свой, уникальный набор, состоящий из 10-15 линий напряжения. Как они формируются? Представьте себе маленького ребенка, который пугается неожиданного поведения отца или матери. Это может быть громкий голос или отсутствующий взгляд, или что-нибудь еще. У ребенка может возникнуть ощущение, что он – лишний, неуместный, плохой. Так начинает формироваться картина мира. В дальнейшем он будет чувствителен к подобным реакциям людей, воспринимая каждую из них как подтверждение этой картины мира. Возможно, став старше, он будет сторониться компаний, где громко говорят или веселятся, чувствуя себя лишним. Цепочка таких эпизодов будет пронизывать всю жизнь человека, создавая неадекватность картины мира.
Эта цепочка эпизодов и представляет собой одну из линий напряжения. Каждый из подобных эпизодов будет теперь восприниматься как стресс. Все эти напряжения не проходят бесследно, забирая у человека часть его энергии и силы. Эта энергия будто архивируется, прячась в мышечных спазмах, в подсознании человека. Не находя выхода из спазмированных мышц, эта подавленная жизненная энергия искажает восприятие, а затем начинает «разъедать» человека изнутри, обрушиваясь на его внутренние органы. Однако ее всегда можно достать, выслеживая линии напряжения, а затем необходимо вновь вернуть ее в свою жизнь. Для этого существуют специальные технологии.
- Можно ли сказать, что линии напряжения не дают нам возможности адекватно воспринимать других людей?
- Именно так. Почему нам сложно общаться с некоторыми людьми? Любое сообщение только примерно на 10% состоит из вербального текста. Оставшиеся 90% - это энергетическая составляющая, т.е. невербальные проявления (взгляд, мимика, жест, поза, интонация, громкость, тембр, паузы и т.д.). У каждого человека есть сложившиеся с детства стереотипы восприятия других людей. Когда мы общаемся с другими людьми, мы неосознанно отмечаем какие-то мимические реакции, движения глаз, интонации, жесты, позы. Не осознавая эти маленькие детали, мы очень остро реагируем на них – точно так же, как реагировали на них когда-то в детстве. Это и порождает неадекватность восприятия.
Например, как только человек слышит определенную интонацию, он может начать злиться. Как только видит особый взгляд - может почувствовать обиду, ощущая свою ненужность. Каждый такой стереотип складывается из большого количества эпизодов, разбросанных по жизни человека, и берет свое начало в раннем детстве. И вот взрослый, состоявшийся человек, ведя деловые переговоры, внезапно переживает сильное эмоциональное потрясение, проявляя неспособность логически мыслить и отстаивать свои интересы. Он не понимает, почему с ним это происходит, и объясняет себе, что данный партнер «какой-то не такой», и «интуиция» подсказывает: сделку лучше не заключать. На самом же деле, партнер может оказаться вполне приличным, а сделка - честной и взаимовыгодной.
- Почему мы наступаем на одни и те же грабли?
- Как уже сказано, каждый человек имеет определенный набор стереотипов реагирования, определяемых линиями напряжения. Например, человек выражает свою позицию и встречает отпор. Как он будет реагировать? Кто-то начинает злиться. Кто-то обижается. Кто-то остается спокойным и начинает отстаивать свою точку зрения. А кто-то уходит, во избежание конфликта или ответственности.
Эти стереотипы являются типичными для каждого и закладываются в раннем возрасте, примерно до 6 лет. Психологи утверждают, что в современном социуме именно к шести годам формируется матрица жизненного сценария, а полная эволюция характера завершается примерно к 15 годам.
Например, маленький ребенок замечает, что когда он падает или плачет, мама бросает все свои дела и бежит к нему. Через некоторое время ребенок падает и плачет все чаще – и получает от мамы достаточно внимания. Вот так закладывается стереотип. Ребенок, конечно, не осознает происходящего, но если бы он мог думать как взрослый, он бы сказал: «Я нашел эффективную стратегию привлечения внимания взрослых». Дальше он неосознанно пользуется этим стереотипом, все более совершенствуя его. Так формируется сценарий «неудачника». В зрелом возрасте он будет бессознательно использовать этот стереотип, чтобы получить внимание и заботу значимых людей, включая начальство. Часто он дает понять, что в его жизни есть что-то драматическое («никто не знает, что я перенес»). Вскоре его начинают окружать только те люди, которые «правильно» реагируют на подобные предъявления. Бессознательно он выбирает такие контексты и социальные группы, где подобные предъявления ценятся. Поддерживая этот имидж, он бессознательно предпочитает оставаться в проигрыше или в роли несчастной жертвы обстоятельств, хотя на сознательном уровне предпринимает отчаянные усилия для достижения успеха. Например, может заболевать в самый неподходящий момент.
В социуме болезнь рассматривается как часть объективной реальности. Но психологам известно, что болезнь, как правило, является неосознаваемым способом получения внутренней выгоды – внимания, любви, снятия ответственности и т.д. Например, астма во многих случаях является средством спасения от одиночества. Всякий раз, когда астматику грустно или страшно, у него случается приступ, и он тут же получает необходимую порцию заботы и внимания. Как уже сказано, такие стереотипы приобретаются в раннем детстве и не осознаются. Следуя такому стереотипу, человек наступает на те же грабли вновь и вновь, и это может происходить до тех пор, пока он не осознает свой стереотип и не освободится от него.
- Есть такая народная мудрость: «Думай о лучшем исходе события, но готовься к самому худшему». А есть - другая: «Никогда не думай о плохом – мысли материализуются». Как можно готовиться к худшему, не думая о нем? Что-то я совсем запуталась…
- О черных сценариях действительно нельзя думать, с ними нужно работать. В любой традиции существуют для этого особые приемы. Первый шаг одинаков во всех традициях – и в христианстве, и в суфийской, и в даосской традициях, и в буддизме. Этот шаг связан с принципом принятия страдания и ведет к преобразованию заключенной в страдании энергии. Говоря современным языком, для принятия страдания требуется особая технология, по умолчанию известная в традиции.
Вообще в традиции считается, что стресс является источником развития, т.е. духовный рост происходит только через страдание. Бизнес дает человеку очень много стрессовых ситуаций. Стрессом становится любая ситуация принятия нестандартных решений, принятие на себя ответственности, выбор направления развития. Я уже не говорю о постоянном противостоянии, конкуренции…
Каждая из этих ситуаций требует немалого напряжения, которое в традиции обозначено термином страдание. Но любое страдание, любое напряжение, как я уже говорил, является источником энергии, если принимать его особым образом. В любой традиции существует знание о том, как превратить его в чистую энергию. Человек, владеющий этим знанием, может не опасаться черных сценариев, удары судьбы его только взбадривают. В христианстве считается, что человек, который не пытается избежать ударов судьбы, а идет им навстречу, заслуживает рая; тот же, кто уклоняется от них - получает ад. Это метафора упомянутой стратегии. Кто стремится к успеху любой ценой, получает крах; тот, кто готов к любому исходу события, в том числе и к краху, обычно добивается успеха. Знаменитый американский психолог прошлого века Э.Берн как-то заметил, что неудачник – это человек, который всегда ориентирован на успех, и не знает, что делать в случае неудачи. Удачливый же человек точно знает, что он сделает в случае неудачи, и никогда не говорит об успехе.
Речь идет не о пустом прокручивании черного сценария в воображении (это действительно опасно), а о получении энергии из него и о трансформации этой энергии – с помощью особых технологий, которые по умолчанию используются в традиции. Это лишает черный сценарий энергии, и он просто не может развиваться. В итоге человек достигает успеха. В современном мире подобные технологии высоко ценятся, они создаются путем моделирования особых ритуалов, существующих в духовных традициях. Некоторые из таких технологий созданы и запатентованы нашим Центром.
- Каковы основные правила целеполагания и «целедостижения»?
- Цель формируется не только на внешней, но и на внутренней территориях. Внешняя территория – это то, что нас окружает, все материальные объекты, то, с чем мы имеем дело в своей жизни и в своем бизнесе. А внутренняя территория – это наши ожидания, чувства, идеи, отношение к разным вещам, наши ценности. Если внешняя территория для всех примерно одинакова, то внутренняя территория разных людей – различна.
Обычно цель принято ставить на внешней территории. Люди разрабатывают технологию, план, цепочку шагов, необходимых для того, чтобы достичь цели. Но зачастую, даже имея четкий план или технологию, невозможно всем этим воспользоваться, т.к. для этого нет силы. Одна из важнейших особенностей современных технологий целеполагания состоит в том, что не так важно продумывание конкретных шагов, как подготовка состояния, из которого делается тот или иной шаг.
Как уже говорилось, иной раз детально продуманная стратегия переговоров полностью блокируется состоянием неуверенности, и наоборот – уверенный человек без всякой подготовки может достигать цели. Подготовка состояния требует знания технологий работы во внутренней территории, а продумывание шагов – во внешней. Иногда четкий план даже мешает осуществлению цели. Человек, способный действовать спонтанно, при условии, что он владеет своими состояниями, достигает большего, чем тот, кто действует по заранее составленному плану.
Один из важных принципов такого способа целеполагания может быть сформулирован так: нельзя планировать следующий шаг, пока не сделан предыдущий. Это особенно актуально в современном бизнесе, который меняется настолько быстро, что планирование на несколько шагов вперед делает человека негибким. Он начинает отставать от внешних изменений.
Успех в достижении цели зависит еще и от многих других внутренних обстоятельств – например, от веры человека: воспринимает ли он каждую ситуацию как враждебную или верит, что в любой момент может получить достаточное количество поддержки и ресурсов.
Важно также, как он относится к возможному поражению: есть ли у него страх поражения? Как он относится к успеху, есть ли у него захваченность успехом? Если да - то, как это ни парадоксально, ему труднее добиваться своей цели. Он не имеет власти над событиями, скорее события имеют власть над ним. Тот, кто стремится во что бы то ни стало выиграть, всегда допускает просчеты, ошибки, удаляется от результата. Но если человек не имеет страха и захваченности, он не тратит силы на беспокойство за судьбу своего проекта, и может полностью вложиться в каждый шаг к цели.
В традиции принято так: человек обязан всю свою силу вкладывать в каждый шаг своего пути. Но достигнет ли он своей цели – это зависит от воли Всевышнего. Знающий это, совершенно спокоен («Да будет воля Твоя»). Он знает, что все, что ему нужно – это добросовестно выполнять свое предназначение, а воля Божья всегда справедлива - независимо от того, ждет ли этого человека удача или поражение. Аналогичный принцип действует в восточной традиции (в том числе, в единоборствах): только тот воин может рассчитывать на победу, который принимает любой исход битвы, включая собственную смерть. Только тогда он может быть спокойным и точным. В традиции по умолчанию принимается, что движение к цели гораздо важнее, чем сама цель.
Таким образом, в традиции нет проблемы неудачников, проблемы успеха и неуспеха. Там известно, что настоящая уверенность в себе, в своих силах, возможна только для человека, который знает, что Господь всегда с ним, в любую секунду его жизни, и что Он поддержит, что бы ни случилось. Такой человек знает, что если он не достигает своей цели – это тоже соответствует замыслу Божьему. И тогда его задача – постигать суть Божьего замысла, а не роптать.
В современном описании это можно рассматривать как распределение обязанностей: задача человека - быть безупречным, а задача Бога - организовать события наилучшим для человека образом. В традиции человек чувствует, что он и не может располагать всем знанием о своих целях и последствиях их достижения. В современном мире часто случается, что человек, достигший цели, вместе с ней получает целый набор бедствий, которые нельзя предвидеть заранее: предательство партнеров, стихийные бедствия, изменения в экономической ситуации и т.п. Как уже сказано, человек, живущий в традиции, полагается на самого себя в выборе целей и в подготовке к их достижению, но он не будет переживать по поводу результата, зная, что это вне его компетенции (воля Божья).
- А что делать, если на пути к цели стоит препятствие?
- Если цель выбрана правильно, препятствия не встречаются или оказываются преодолимыми. В традиции считается, что Бог посылает человеку только те испытания, которые ему по силам. Этот принцип присутствует и в современной концепции целеполагания; он формулируется в виде аксиомы «у каждого человека, по определению, достаточно ресурсов для достижения собственных целей». Если же человек встречает препятствие, кажущееся ему непреодолимым – это следует рассматривать как набор знаков, указывающих на необходимость изменения соответствующих фрагментов картины мира. Человек должен не бороться с препятствием, а предпринимать шаги к собственному изменению. Для этого разработаны специальные технологии. С их помощью человек может изменить свою картину мира, сделав ее более адекватной. В результате либо препятствие «исчезнет», т.е. возникнут новые идеи его преодоления, либо появится понимание, что цель была поставлена некорректно.
Я уже упоминал, что иногда препятствие дается человеку во благо. Например, кому-то нужно срочно лететь на заключение контракта в другой город. Он выезжает в аэропорт заблаговременно, но на дороге – огромная пробка. А потом времени остается очень мало, и он мчится по трассе, где его останавливает инспектор дорожной службы и долго составляет протокол о нарушении. Человек не попадает на рейс. И это хорошо. Потому, что если бы он попал на этот рейс, не факт, что он долетел бы до пункта назначения. Или, что заключенный контракт принес бы ему пользу. (Кстати, по статистике, на те рейсы, которые оказались для пассажиров и экипажей последними, возврат билетов примерно в 4 раза превышает обычный – авт.)
Но иногда знак указывает на внутренний саботаж. Недавно женщина жаловалась, что хотела получить должность, но когда шла на собеседование, потеряла адрес фирмы. В результате она опоздала и не получила работу. Что это: знак свыше или внутренний саботаж? Скорее всего, женщина неосознанно боялась этой должности, и ее подсознание нашло отличный выход – потерять бумажку с адресом. Если бы она могла пользоваться упомянутыми выше технологиями, она бы осознала свой страх заранее, работая с линиями напряжения. Тогда она либо отказалась бы от этого визита, либо не потеряла бы адрес. Ее действия стали бы осознанными и точными.
Подобные случаи достаточно часты для тех, кто не осознает своих линий напряжения. Иногда человек втайне для себя боится оказаться в центре внимания или взять на себя ответственность, или боится какой-то особой роли в данном проекте и т.д. Такой тайный страх проявляется в виде случайных непредвиденных препятствий. Например, кто-то начинает осуществлять большой проект, но бессознательно «не хочет» его завершения, т.к. в результате может оказаться в центре внимания. Вскоре он может столкнуться с актами саботажа, напряжениями в отношениях, конфликтами с начальством, болезнями и т.д. В такой ситуации люди не склонны задавать вопрос «какова моя ответственность за происходящее?», они предпочитают рассматривать возникшие трудности как объективные. Он может быть искренне огорчен, но какая-то его глубинная неосознаваемая часть будет довольна: он избежал того, чего боялся больше всего – пристального внимания и ответственности.
Приведем пример. Человек имеет репутацию талантливого музыканта. Окружающие ожидают, что он победит на ближайшем международном конкурсе. Но сам он в душе не верит в это, и с ужасом ждет конкурса, хотя внешне ведет себя так (в соответствии с ожиданиями окружающих), будто победа ему обеспечена. Он подает заявку на участие, тщательно готовится, покупает билет, собирает вещи… и в самый последний момент попадает в больницу с острым приступом аппендицита. И все это выглядит как объективная реальность. Теперь его репутация спасена.
- Часто бывает, что человек, всеми силами добивавшийся успеха и добившийся его, не становится от этого счастливым и удовлетворенным. Почему?
- Это касается категорий внешняя ивнутренняя территория, о которых мы уже говорили. Человек может получить внешний выигрыш, т.е. достичь своей цели, но какой ценой? На внутренней территории достигнутый внешний выигрыш может оказаться как выигрышем, так и проигрышем. Что такое внутренний выигрыш или проигрыш? Это состояние, которое человек получает в результате совершившегося события. Например, независимо от внешнего результата (даже в случае проигрыша), у человека может появиться ощущение перспективы, больше устойчивости, популярность и т.д. (внешний проигрыш, но внутренний выигрыш). Это то, что никак не материализовано, но определяет его состояние. А другой человек – наоборот, достигает своей цели, но при этом чувствует унижение или потерю стратегической активности (внешний выигрыш, но внутренний проигрыш).
Простейший пример: покупатель не может выбрать подходящую вещь. У продавца могут быть две разных стратегии. Первая: продать ему хоть что-нибудь, используя его некомпетентность (внешний выигрыш). В результате этот покупатель может никогда больше сюда не придти (внутренний проигрыш). Другая возможность: проконсультировать покупателя и посоветовать купить необходимое в соседнем магазине (внешний проигрыш). В результате продавец может получить постоянного клиента (внутренний выигрыш). Большинство людей в первом случае будет чувствовать некоторый дискомфорт, свидетельствующий о внутреннем проигрыше, во втором – ощущение комфорта, свидетельствующее о внутреннем выигрыше. Сейчас очень многие компании пересматривают стратегию продаж и ориентируют продавцов не на сбыт товара, а на привлечение лояльного покупателя.
Итак, существует четыре варианта исхода события: внутренний и внешний выигрыш, внутренний и внешний проигрыш, внутренний выигрыш -- внешний проигрыш и, наконец, внутренний проигрыш - внешний выигрыш. Многие люди нацелены на внешний выигрыш любой ценой. Однако стратегически действующий человек настроен в основном на внутренний выигрыш. Как это будет выглядеть на внешней территории, по большому счету не имеет значения.
Такая стратегия может использоваться во всех решениях и выборах. Т.к. многие выборы делаются неосознанно, под влиянием бессознательных глубинных стереотипов, упомянутая стратегия не столь проста, как может показаться на первый взгляд. Для того, чтобы освоить ее во всех бизнес-контекстах, можно воспользоваться технологией работы с линиями напряжения, достигая полного освобождения от страха внешнего поражения или захваченности внешним успехом.
Итервью для украинского аналитического делового журнала "Комп&ньоН", №20, 19-25 мая 2006.
Материал взят здесь.