Это интересно

МИХАИЛ ФОНОТОВ
Писатель, краевед

"Каждый раз, когда поднимаюсь на Нурали, на меня находит наваждение какой-то инородности или даже инопланетности. Сам хребет выглядит стадом огромных ископаемых животных, которые в глубоком сне лежат, прижавшись друг к другу. Он словно скован беспробудной задумчивостью, он каменно молчит, но кажется, что где-то внутри его тлеет очень медленное и едва угадываемое желание пробудиться".

АНДРЕЙ ЯНШИН

Можно ли всю жизнь прожить у реки и так и не побывать у ее истока? Конечно. Но побывать – лучше. Но зачем?

Вход в аккаунт

В Челябинске создадут единый колл-центр для всех детских поликлиник города

В Челябинске создадут единый колл-центр для всех детских поликлиник города

Это почти сенсация: в одну из самых загруженных детских поликлиник № 8 можно дозвониться с первого раза. Даже утром в понедельник и среду, когда выдают талоны к узким специалистам. Самое невероятное – телефоны отвечают с семи утра до десяти вечера и даже в выходные дни. Причем говорит с вами не замученный и задерганный звонками регистратор, а отменно вежливый оператор, готовый ответить почти на любой вопрос. Услышав ласковое «Чем я могу вам помочь?», не привыкшие к такому сервису челябинцы впадают в ступор.

- Наши мамочки удивляются и восхищаются, – говорит заведующая информационно-аналитическим отделом поликлиники № 8 Татьяна Матвеева. – Ведь к нам приписано 12 800 детей, а в сентябре передали из 3-й поликлиники еще 1800. Представляете, какие у нас были очереди в регистратуру и справочную? А каково работать нам, когда беспрестанно, не умолкая, звонит телефон?

Оказалось, по понедельникам в поликлинику поступало до 1300 звонков. Разве в состоянии ответить на них трое регистраторов? Сейчас, в ходе эксперимента, звонки принимают 10-12 операторов ежедневно. А на всем проекте «Поликлиника» пока задействован 21 человек. Они принимают вызовы врачей на дом, записывают к ним на прием, дают всевозможные справки о расписании, времени работы докторов и кабинетов. При необходимости решения медицинских вопросов переводят звонок в поликлинику.

Доступность информации – великая вещь. Теперь мамам и бабушкам не надо, не дозвонившись, бежать в поликлинику, стоять в очереди за талоном или карточкой. Освободившиеся регистраторы вовремя передают их врачу. Конечно, колл-центр не в состоянии решить проблему врачебных кадров: на 18 участков в поликлинике сегодня всего 11 педиатров. Но легче работать стало всем. Конечно, уже появились и жалобы. Три телефонных номера не выдерживают нагрузок и дают сбой, на полуслове пропадает слышимость. Операторы не могут и не должны отвечать на все вопросы. «У ребенка рвота, головная боль, высокая температура. Что делать?» – допытываются перепуганные мамы, даже не подозревая, что говорят совсем не с медиками из родной поликлиники.

Колл-центр находится в другом конце города, на Цвиллинга, 25, и официально называется контактный центр ООО «Телеком-Экспресс». Это один из ведущих игроков в тройке лидеров страны, подобные площадки размещены еще в пяти городах. Он обслуживает всех пассажиров «Российских железных дорог», Пенсионный фонд России и множество других проектов. Его начальник Алексей Пабст показывает нам великолепно оснащенные просторные залы, где круглосуточно работают 350 операторов. Конечно, проект «Поликлиника» для этого центра капля в море. Но в Челябинске 190 тысяч детей, которых обслуживают 18 поликлиник, со временем они тоже станут клиентами «Телеком-Экспресса». Удобство этой услуги признано очевидным, и к системе планируется подключить еще несколько поликлиник в северо-западном районе Челябинска. Пугает только цена вопроса – оплата услуг колл-центра за месяц обошлась детской поликлинике № 8 в 100 тысяч рублей.

Источник: mediazavod.ru

 

Еще события

23.04.2015

28 апреля впервые в Челябинске состоится презентация книги Олега Степанова, посвященной подробному исследованию отношений с ребёнком, начиная с самого раннего периода его внутриутробного развития.

5.05.2012

В начале года в городе работало 242 участковых педиатра, из которых сейчас на миллионный мегаполис осталось 187. Только в мае, где пока праздничных дней было больше, чем рабочих, уволилось четыре человека

16.04.2012

"Суть метода состоит в том, что дети под наблюдением специалистов проходят терапевтические занятия с собаками. Благодаря этому у больных малышей улучшается моторика и координация движений, они начинают лучше говорить, двигаться, ориентироваться в пространстве и активнее реагировать на окружающий мир".

12.04.2012

В 2011 году в Челябинской области отмечен очередной подъем заболеваемости коклюшем – было зарегистрировано 336 случаев, 94% заболевших составляют дети до 14 лет.

20.03.2012

21 марта в РК «Мегаполис» в детской развлекательной зоне пройдет праздник для детей с синдромом Дауна. Они под присмотром педагогов центра и гувернеров смогут поиграть или позаниматься творчеством. А их родители пообщаются с консультантами.

17.02.2012

В рамках Всероссийской благотворительной акции в поддержку детей с редкими заболеваниями запущен специальный sms-сервис

10.02.2012

Открытое письмо заведующих отделениями одной из областных больниц региона, возмущенных тем, что происходит сегодня в медицине.

В этом разделе вы можете познакомиться с нашими новыми книгами и заказать их доставку в любую точку России. Добро пожаловать!

Шесть книг Издательского дома "Мой Город" стали победителями VIII областного конкурса «Южноуральская книга-2015». Всего на конкурс было представлено более 650 изданий, выпущенных в 2013-2015 годах.

Теперь каждый желающий может познакомиться с книгами ИД "Мой Город" (Издательство Игоря Розина) и купить их в электронном виде. Для этого достаточно пройти по ссылке.

Издательский дом «Мой Город» выполнит заказы на изготовление книг, иллюстрированных альбомов, презентационных буклетов, разработает узнаваемый фирменный стиль и т.д.

Украшения ручной работы

Эта детская книжечка - вполне "семейная". Автор посвятил ее своим маленьким брату и сестричке. И в каком-то смысле она может служить эталоном "фамильной книги", предназначенной для внутреннего, семейного круга, но - в силу своей оригинальности - интересной и сторонним людям.

История, рассказанная в этой очень необычно оформленной книге, действительно может быть названа «ботанической», поскольку немало страниц в ней посвящено описанию редких для нас южных растений. Впрочем, есть достаточно резонов назвать ее также «детективной», или «мистической», или «невыдуманной».

Сборник рассказов московского писателя Сергея Триумфова включает страстные лирические миниатюры, пронзительные и яркие психологические истории и своеобразные фантазии-размышления на извечные темы человеческого бытия.

Книга прозы Александра Попова (директора челябинского физико-математического лицея №31) «Судный день» – это своего рода хроника борьбы и отчаяния, составленная человеком, прижатым к стенке бездушной системой. Это «хождения по мукам» души измученной, но не сломленной и не потерявшей главных своих достоинств: умения смеяться и радоваться, тонуть в тишине и касаться мира – глазами ребенка.

Со страниц этого сборника звучит голос одного сада. Одного из многих. Потому что он жив и существует – благодаря одному человеку, автору этой книжки. И в то же время через эти стихи словно бы говорят все сады, все цветы, все деревья и травы мира. Может быть потому, что подлинная поэзия – универсальна и не имеет границ.

Роберто Бартини - человек-загадка. Кем он был - гениальным ученым, на века опередившим свое время, мыслителем от науки, оккультным учителем? Этот материал - только краткое введение в судьбу "красного барона".

"Люди спрашивают меня, как оставаться активным. Это очень просто. Считайте в уме ваши достижения и мечты. Если ваших мечтаний больше, чем достижений – значит, вы все еще молоды. Если наоборот – вы стары..."

"Отец Александр [Мень] видел, что каждый миг жизни есть чудо, каждое несчастье – священно, каждая боль – путь в бессмертие. А тем более цветок или дерево – разве не чудо Божье? Он говорил: если вам плохо, пойдите к лесу или роще, возьмите в руку ветку и так постойте. Только не забывайте, что это не просто ветка, а рука помощи, вам протянутая, живая и надежная..."

"Всего Капица написал Сталину 49 писем! Сталин не отвечал, но когда Капица, не понимая такой невоспитанности, перестал ему писать, Маленков позвонил Капице и сказал: «Почему вы не пишете Сталину, он ждет новых писем». И переписка (односторонняя) возобновилась".

"Через цвет происходит таинственное воздействие на душу человека. Есть святые тайны - тайны прекрасного. Понять, что такое цвет картины, почувствовать цвет – все равно, что постигнуть тайну красоты".

"...Ненависть, если и объединяет народ, то на очень короткое время, но потом она народ разобщает еще больше. Неужели мы будем патриотами только из-за того, что мы кого-то ненавидим?"

"Внутреннее горение. Отказ от комфорта материального и духовного, мучительный поиск ответов на неразрешимые вопросы… Где все это в современном мире? Наше собственное «я» закрывает от нас высшее начало. Ведь мы должны быть свободными во всех своих проявлениях. Долой стеснительность!.."

"В 1944 году по Алма-Ате стали ходить слухи о каком-то полудиком старике — не то гноме, не то колдуне, — который живет на окраине города, в земле, питается корнями, собирает лесные пни и из этих пней делает удивительные фигуры. Дети, которые в это военное время безнадзорно шныряли по пустырям и городским пригородам, рассказывали, что эти деревянные фигуры по-настоящему плачут и по-настоящему смеются…"

"Для Beatles, как и для всех остальных в то время, жизнь была в основном черно-белой. Я могу сказать, что ходил в школу, напоминавшую Диккенса. Когда я вспоминаю то время, я вижу всё черно-белым. Помню, как зимой ходил в коротких штанах, а колючий ветер терзал мои замерзшие коленки. Сейчас я сижу в жарком Лос-Анджелесе, и кажется, что это было 6000 лет назад".

"В мире всегда были и есть, я бы сказал так, люди этического действия – и люди корыстного действия. Однажды, изучая материалы по истории Челябы, я задумался и провел это разделение. Любопытно, что в памяти потомков, сквозь время остаются первые. Просто потому, что их действия – не от них только, они в унисон с этикой как порядком. А этический порядок – он и социум хранит, соответственно, социумом помнится".

"Я не турист. Турист верит гидам и путеводителям… А путешественник - это другая категория. Во-первых, ты никуда не спешишь. Приходишь на новое место, можешь осмотреться, пожить какое-то время, поговорить с людьми. Для меня общение по душам – это самое ценное в путешествии".

"В целом мире нет ничего больше кончика осенней паутинки, а великая гора Тайшань мала. Никто не прожил больше умершего младенца, а Пэнцзу умер в юном возрасте. Небо и Земля живут вместе со мной, вся тьма вещей составляет со мной одно".

"Я про Маленького принца всю жизнь думал. Ну не мог я его не снять! Были моменты, когда мальчики уставали, я злился, убеждал, уговаривал, потом ехал один на площадку и снимал пейзажи. Возможно, это одержимость..."

"Невероятная активность Запада во всем происходящем не имеет ничего общего ни со стремлением защищать права человека на Украине, ни с благородным желанием помочь «бедным украинцам», ни с заботой о сохранении целостности Украины. Она имеет отношение к геополитическим стратегическим интересам. И действия России – на мой взгляд – вовсе не продиктованы стремлением «защитить русских, украинцев и крымских татар», а продиктованы все тем же самым: геополитическими и национальными интересами".